Deze whitepaper van Perfectview beschrijft het belang van klantgericht werken door overheden en hoe u door de inzet van de juiste ICT middelen een optimale dienstverlening kan faciliteren. In deze whitepaper wordt de een visie uiteengezet over het e-Overheid groeiplan als middel om optimale dienstverlening voor uw klanten te bereiken.

Deze whitepaper van Perfectview beschrijft het belang van klantgericht werken door overheden en hoe u door de inzet van de juiste ICT middelen een optimale dienstverlening kan faciliteren. In deze whitepaper wordt de een visie uiteengezet over het e-Overheid groeiplan als middel om optimale dienstverlening voor uw klanten te bereiken.

De Chief Information Officer (CIO) is een relatief nieuw fenomeen in de publieke sector in Nederland.
Dit is de eerste publicatie die de CIO-functie over de volle breedte van de publieke sector in kaart brengt.

De Chief Information Officer (CIO) is een relatief nieuw fenomeen in de publieke sector in Nederland.
Dit is de eerste publicatie die de CIO-functie over de volle breedte van de publieke sector in kaart brengt.

Interactieve formulieren stellen de burger op eenvoudige wijze in staat om zelfstandig een gemeentelijk product aan te vragen - zonder tussenkomst van een gemeentelijke medewerker. Met VIND i-formulieren kiest u voor een totaaloplossing voor het afhandelen van aanvragen van burgers en het optimaliseren van het werkproces: u verhoogt de dienstverlening aan de burger en verlaagt de kosten voor de gemeente.
 

Interactieve formulieren stellen de burger op eenvoudige wijze in staat om zelfstandig een gemeentelijk product aan te vragen - zonder tussenkomst van een gemeentelijke medewerker. Met VIND i-formulieren kiest u voor een totaaloplossing voor het afhandelen van aanvragen van burgers en het optimaliseren van het werkproces: u verhoogt de dienstverlening aan de burger en verlaagt de kosten voor de gemeente.
 

De loonaangifteketen is de financiële en gegevensaorta van Nederland en vervult een belangrijke financiële, economische en maatschappelijke functie. Maar liefst 120 miljard euro aan belasting- en premieopbrengsten, 55% van alle ontvangsten van de Belastingdienst, komt binnen via de loonaangiften die werkgevers, uitkeringsinstanties en pensioenverstrekkers indienen.

De loonaangifteketen is de financiële en gegevensaorta van Nederland en vervult een belangrijke financiële, economische en maatschappelijke functie. Maar liefst 120 miljard euro aan belasting- en premieopbrengsten, 55% van alle ontvangsten van de Belastingdienst, komt binnen via de loonaangiften die werkgevers, uitkeringsinstanties en pensioenverstrekkers indienen.

Portfoliomanagement is er nu op gericht om te bezien of een organisatie de goede dingen doet. In deze publicatie geeft HEC aan hoe het onderwerp zich verhoudt tot een aantal andere onderwerpen, zoals strategiebepaling. Hierna gaat de papernote in op het inrichten van portfoliomanagement.

Portfoliomanagement is er nu op gericht om te bezien of een organisatie de goede dingen doet. In deze publicatie geeft HEC aan hoe het onderwerp zich verhoudt tot een aantal andere onderwerpen, zoals strategiebepaling. Hierna gaat de papernote in op het inrichten van portfoliomanagement.

Een ieder wordt geacht de wet te kennen’. Onbekendheid met het bestaan of inhoud van de wet is nooit een verontschuldiging voor overtreding van die wet. Zien we door de bomen het bos nog wel?, is de vraag die we ons kunnen stellen bij alle informatiewetgeving die is afgekondigd in Staatsblad of Staatscourant.

Een ieder wordt geacht de wet te kennen’. Onbekendheid met het bestaan of inhoud van de wet is nooit een verontschuldiging voor overtreding van die wet. Zien we door de bomen het bos nog wel?, is de vraag die we ons kunnen stellen bij alle informatiewetgeving die is afgekondigd in Staatsblad of Staatscourant.

Met deze papernote wil HEC een podium creëren om vanuit een projectmatige aanpak en met behulp van casestudies, ervaringen op het gebied van web 2.0 en Social Media te delen. Wij hebben de publieke sector en het bedrijfsleven gevraagd om een reflectie te geven op hoe zij de inzet van web 2.0 en Social Media ervaren.

Met deze papernote wil HEC een podium creëren om vanuit een projectmatige aanpak en met behulp van casestudies, ervaringen op het gebied van web 2.0 en Social Media te delen. Wij hebben de publieke sector en het bedrijfsleven gevraagd om een reflectie te geven op hoe zij de inzet van web 2.0 en Social Media ervaren.

Zaakgewijs werken (of zaakgericht werken) is populair, vooral door het simpele principe ervan, namelijk dat alle werkzaamheden van de organisatie worden opgehangen aan ‘de zaak’. De invoering is vaak weerbarstiger en zijn er nogal wat onderwerpen waarvoor een nader te maken keuze nodig is. Dit artikel biedt een samenvatting van veel gehoorde discussies, dilemma’s en misvattingen.

Zaakgewijs werken (of zaakgericht werken) is populair, vooral door het simpele principe ervan, namelijk dat alle werkzaamheden van de organisatie worden opgehangen aan ‘de zaak’. De invoering is vaak weerbarstiger en zijn er nogal wat onderwerpen waarvoor een nader te maken keuze nodig is. Dit artikel biedt een samenvatting van veel gehoorde discussies, dilemma’s en misvattingen.

Jaarlijks wordt op initiatief van de VIAG een product voor en door de leden gemaakt. Een of meerdere bedrijfsleden leveren samen met gemeenteleden een inhoudelijke bijdrage. Dit jaar is voor het thema Verbinden gekozen, dat heeft geresulteerd in een boekje over contact maken en samenwerken.

Jaarlijks wordt op initiatief van de VIAG een product voor en door de leden gemaakt. Een of meerdere bedrijfsleden leveren samen met gemeenteleden een inhoudelijke bijdrage. Dit jaar is voor het thema Verbinden gekozen, dat heeft geresulteerd in een boekje over contact maken en samenwerken.

Vaak is men bij ICT-projecten van de overheid geneigd zelf een project van begin af aan te ontwerpen, uit te werken en uit te voeren, zonder daarbij naar voorbeelden te kijken die al bestaan. Zeker in een internationale context kunnen we veel van elkaar leren. Het Expertise Centrum hoopt met een onderzoek over dit onderwerp te kunnen bijdragen aan een terugkeer van de internationale blik in Nederland.

Vaak is men bij ICT-projecten van de overheid geneigd zelf een project van begin af aan te ontwerpen, uit te werken en uit te voeren, zonder daarbij naar voorbeelden te kijken die al bestaan. Zeker in een internationale context kunnen we veel van elkaar leren. Het Expertise Centrum hoopt met een onderzoek over dit onderwerp te kunnen bijdragen aan een terugkeer van de internationale blik in Nederland.

De Digital Groep en Rijsenbrij Digitecture voerden bij een groot aantal overheidsorganisaties een inventariserend onderzoek uit naar de relaties tussen architectuur en de ervaring met en ontwikkelingen op het gebied van digitaal werken.

De Digital Groep en Rijsenbrij Digitecture voerden bij een groot aantal overheidsorganisaties een inventariserend onderzoek uit naar de relaties tussen architectuur en de ervaring met en ontwikkelingen op het gebied van digitaal werken.

De informatiepositie van de patiënt versterkt zich door het brede gebruik van ICT en doordat de patiënt meer centraal gesteld wordt. Deze publicatie werpt licht op de positieve en negatieve kanten daarvan.

De informatiepositie van de patiënt versterkt zich door het brede gebruik van ICT en doordat de patiënt meer centraal gesteld wordt. Deze publicatie werpt licht op de positieve en negatieve kanten daarvan.

Klantgericht werken en verhogen van de kwaliteit van publieksdienstverlening zijn op dit moment zeer actuele onderwerpen bij gemeenten. De Sensus-methode Procesmanagement heeft een brede kennis van de gemeentelijke beleidsterreinen en de inrichting van de gemeentelijke werkprocessen. Dit genereert een efficiëntere gemeentelijke organisatie als geheel, een aantoonbare bijdrage aan een efficiëntere dienstverlening, gebruik van juiste communicatiekanalen door de burger, standaardisatie van werkprocessen en een helder meetbaar procesgericht beleid.

 

Klantgericht werken en verhogen van de kwaliteit van publieksdienstverlening zijn op dit moment zeer actuele onderwerpen bij gemeenten. De Sensus-methode Procesmanagement heeft een brede kennis van de gemeentelijke beleidsterreinen en de inrichting van de gemeentelijke werkprocessen. Dit genereert een efficiëntere gemeentelijke organisatie als geheel, een aantoonbare bijdrage aan een efficiëntere dienstverlening, gebruik van juiste communicatiekanalen door de burger, standaardisatie van werkprocessen en een helder meetbaar procesgericht beleid.

 

De zaak Y neemt u wederom mee in de wereld van het zaakgewijs werken. De zaak Y is het vervolg op het succesnummer De zaak X uit 2007 van Digital display. De zaak Y gaat vooral in op de specifieke ontwikkelingen die het gevolg zijn van de groeiende belangstelling voor zaakgewijs werken, zoals de GEMMA-zaaktypencatalogus en het Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegevens Zaken.

De zaak Y neemt u wederom mee in de wereld van het zaakgewijs werken. De zaak Y is het vervolg op het succesnummer De zaak X uit 2007 van Digital display. De zaak Y gaat vooral in op de specifieke ontwikkelingen die het gevolg zijn van de groeiende belangstelling voor zaakgewijs werken, zoals de GEMMA-zaaktypencatalogus en het Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegevens Zaken.

Zaakgericht werken staat enorm in de belangstelling. Maar wat houdt het in? Waarom denken steeds meer mensen dat het met zaakgericht werken wél gaat lukken de dienstverlening bij de overheid te verbeteren, waar eerdere pogingen met workflowmanagementsystemen en documentmanagementsystemen steeds strandden?

Zaakgericht werken staat enorm in de belangstelling. Maar wat houdt het in? Waarom denken steeds meer mensen dat het met zaakgericht werken wél gaat lukken de dienstverlening bij de overheid te verbeteren, waar eerdere pogingen met workflowmanagementsystemen en documentmanagementsystemen steeds strandden?

In veel organisaties in de publieke sector is duurzame bedrijfsvoering in de afgelopen jaren op de agenda gezet. Deze papernote geeft een aanzet tot een handelingskader voor duurzame bedrijfsvoering en groene ICT.

In veel organisaties in de publieke sector is duurzame bedrijfsvoering in de afgelopen jaren op de agenda gezet. Deze papernote geeft een aanzet tot een handelingskader voor duurzame bedrijfsvoering en groene ICT.

Deze HEC papernote gaat in op wat referentiearchitecturen zijn, waarom ze er zijn, welke soorten referentiearchitecturen er bestaan en er wordt aandacht gegeven aan trends rond referentiearchitecturen.

Deze HEC papernote gaat in op wat referentiearchitecturen zijn, waarom ze er zijn, welke soorten referentiearchitecturen er bestaan en er wordt aandacht gegeven aan trends rond referentiearchitecturen.

Uw burgers eisen goede service en efficiënte digitale dienstverlening. Dat betekent dat u burgers goed moet informeren. Informatie moet snel, gemakkelijk en op een klantvriendelijke manier beschikbaar zijn. Maar wat is nu eigenlijk klantvriendelijkheid?

Uw burgers eisen goede service en efficiënte digitale dienstverlening. Dat betekent dat u burgers goed moet informeren. Informatie moet snel, gemakkelijk en op een klantvriendelijke manier beschikbaar zijn. Maar wat is nu eigenlijk klantvriendelijkheid?

De Zaaktypencatalogus (ZTC) biedt een goed vertrekpunt om een start te maken met zaakgewijs werken, maar hoe doe je dat? In dit artikel wordt een aantal handreikingen gedaan door Ben de Jong en Peter Brand, beiden werkzaam als adviseur zaakgewijs werken bij Digital display.

De Zaaktypencatalogus (ZTC) biedt een goed vertrekpunt om een start te maken met zaakgewijs werken, maar hoe doe je dat? In dit artikel wordt een aantal handreikingen gedaan door Ben de Jong en Peter Brand, beiden werkzaam als adviseur zaakgewijs werken bij Digital display.

Resultaatgericht sturen is een veelbesproken thema binnen de publieke sector. Wie wil er nu geen betere aansturing van publieke organisaties op resultaten en maatschappelijke effecten om meer doelmatigheid en doeltreffendheid te bereiken?

Resultaatgericht sturen is een veelbesproken thema binnen de publieke sector. Wie wil er nu geen betere aansturing van publieke organisaties op resultaten en maatschappelijke effecten om meer doelmatigheid en doeltreffendheid te bereiken?

Businesses find themselves facing numerous questions concerning the maturing of their E-Business organization. Especially in the light of recent market developments, performance optimization of the E-Business organization is now more important than ever. Atos Consulting initiated the E-Business Maturity Benchmark 2008.

Businesses find themselves facing numerous questions concerning the maturing of their E-Business organization. Especially in the light of recent market developments, performance optimization of the E-Business organization is now more important than ever. Atos Consulting initiated the E-Business Maturity Benchmark 2008.

Het Atos Consulting Trends Institute heeft wederom onderzoek verricht naar de volwassenheid van shared service centers in Nederland. Bovendien zijn resultaten vanuit het Verenigd Koninkrijk meegenomen in dit onderzoek en treft u de resultaten in een apart hoofdstuk aan.

Het Atos Consulting Trends Institute heeft wederom onderzoek verricht naar de volwassenheid van shared service centers in Nederland. Bovendien zijn resultaten vanuit het Verenigd Koninkrijk meegenomen in dit onderzoek en treft u de resultaten in een apart hoofdstuk aan.

Vandaag de dag moeten nagenoeg alle bedrijven voldoen aan tal van regels die of door henzelf, of door overheden, normeringsinstituten, of reguleringscommissies zijn opgelegd. Compliance Management betekent dat u ervoor zorgt dat de organisatie opereert volgens al deze nieuwe regelgevingen. Daarnaast worden eventuele geïdentificeerde risico’s in het bedrijfsproces aantoonbaar onder controle gesteld door het treffen van de nodige maatregelen.

Vandaag de dag moeten nagenoeg alle bedrijven voldoen aan tal van regels die of door henzelf, of door overheden, normeringsinstituten, of reguleringscommissies zijn opgelegd. Compliance Management betekent dat u ervoor zorgt dat de organisatie opereert volgens al deze nieuwe regelgevingen. Daarnaast worden eventuele geïdentificeerde risico’s in het bedrijfsproces aantoonbaar onder controle gesteld door het treffen van de nodige maatregelen.

Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat het implementeren van een kwaliteitsmanagement systeem de beste manier is om de concurrentie voor te blijven en kosten te verminderen. Werken met een kwaliteitsmanagement systeem is een strategische keuze om continue verbeteringen binnen een organisatie te realiseren.

Onze samenleving verandert in hoog tempo door technologie en technologische toepassingen. Voorbeelden daarvan zijn onder meer mobiele telefonie, ICT, RFID, nano- en biotechnologie. Door al deze ontwikkelingen groeit de behoefte om informatie uit te wisselen en te delen tussen mensen, organisaties en systemen. Dit heet ook wel interoperabiliteit van informatie. Interoperabiliteit speelt niet alleen voor de elektronische overheid (eGovernment) een rol, maar ook voor defensie. Dit boekje schetst de ontwikkelingen op defensieterrein.

Onze samenleving verandert in hoog tempo door technologie en technologische toepassingen. Voorbeelden daarvan zijn onder meer mobiele telefonie, ICT, RFID, nano- en biotechnologie. Door al deze ontwikkelingen groeit de behoefte om informatie uit te wisselen en te delen tussen mensen, organisaties en systemen. Dit heet ook wel interoperabiliteit van informatie. Interoperabiliteit speelt niet alleen voor de elektronische overheid (eGovernment) een rol, maar ook voor defensie. Dit boekje schetst de ontwikkelingen op defensieterrein.

Bij de realisatie van nieuwe dienstverlening is goede ondersteuning en samenwerking voor de volgende vijf aandachtsgebieden cruciaal: Klantcontactmanagement, Interoperabiliteit, Documentmanagement, Basisregistraties, Services en Suites.

Bij de realisatie van nieuwe dienstverlening is goede ondersteuning en samenwerking voor de volgende vijf aandachtsgebieden cruciaal: Klantcontactmanagement, Interoperabiliteit, Documentmanagement, Basisregistraties, Services en Suites.

The simple, well understood benefits of implementing efficiencies across the business and IT have profound ripple effects—we only need to look for them. Less physical does not imply less logical. As long as we do not inhibit our ability to use and access data as we require, eliminating or consolidating physical assets can only provide value.

The simple, well understood benefits of implementing efficiencies across the business and IT have profound ripple effects—we only need to look for them. Less physical does not imply less logical. As long as we do not inhibit our ability to use and access data as we require, eliminating or consolidating physical assets can only provide value.

De gemeente X heeft hoge ambities op het gebied van dienstverlening en beseft dat plannen op het gebied van digitalisering daar onderdeel van vormen. Tegelijkertijd zijn er een aantal concrete knelpunten op het gebied van de informatievoorziening in het algemeen en de postverwerking en de bestuurlijke informatievoorziening in het bijzonder, die zij in 2008/2009 wil(de) gaan oppakken en oplossen. Eind 2008 werd opdracht gegeven aan Digital display BV om de gemeente hierover te adviseren. Dit document is het resultaat hiervan.

De gemeente X heeft hoge ambities op het gebied van dienstverlening en beseft dat plannen op het gebied van digitalisering daar onderdeel van vormen. Tegelijkertijd zijn er een aantal concrete knelpunten op het gebied van de informatievoorziening in het algemeen en de postverwerking en de bestuurlijke informatievoorziening in het bijzonder, die zij in 2008/2009 wil(de) gaan oppakken en oplossen. Eind 2008 werd opdracht gegeven aan Digital display BV om de gemeente hierover te adviseren. Dit document is het resultaat hiervan.

This white paper looks at how we can optimise the costs and the service levels associated with processing inbound documents within the global enterprise. It also contains a set of steps that need to be considered when developing an effective strategy for the processing and management of inbound documents across the global enterprise.

This white paper looks at how we can optimise the costs and the service levels associated with processing inbound documents within the global enterprise. It also contains a set of steps that need to be considered when developing an effective strategy for the processing and management of inbound documents across the global enterprise.

De variëteit van publieke dienstverlening is enorm. Zelfstandig werkende organisaties leveren veelal kwalitatief goede dienstverlening maar versnippering heeft ook keerzijden. Te weinig samenhang en een gebrekkige onderlinge afstemming tussen verschillende organisaties die met dezelfde persoon te maken hebben zijn geen uitzondering. Met alle gevolgen van dien.

De variëteit van publieke dienstverlening is enorm. Zelfstandig werkende organisaties leveren veelal kwalitatief goede dienstverlening maar versnippering heeft ook keerzijden. Te weinig samenhang en een gebrekkige onderlinge afstemming tussen verschillende organisaties die met dezelfde persoon te maken hebben zijn geen uitzondering. Met alle gevolgen van dien.